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第902章:番外:有多少爱可以重来(41)
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“昨天,昨天不是我们两个值班。”一名前台客服诺诺地道,“我们不大清楚。”
“我知道不是你们值班,可今天既然客人上门来了,你们就应该想办法解决,而不是逃避责任,懂吗?温情假日酒店就是要让客人有家的感觉,要让他们住得安心舒适,不管是不是来住店的,我们都应该热情欢迎,而不是敷衍了事。你们这样很让我失望,明天开始,就不用来这里上班了,去找财务处把你们的工资给结了吧。”林陌安叹了口气,淡淡地扫了两名前台客服一眼。
“不要啊,林总,求求你不要解聘我们。我们好不容易才能来到假日酒店工作,我们是把这里当做自己的家的。我们知道错了,我们保证,绝对不会再有下次。”一名前台客服苦苦地哀求起来,眼巴巴地看着林陌安。
“下次?”林陌安眯了眯眼,呵了一声,“身为一名酒店人,有些事情是不可以有下次的。你们的工作做得不到位,服务不到位,你们让客人的合法权益没有得到保障,同时也给酒店的名誉带来了损失,我不允许我的员工给酒店抹黑。这一点,在你们进酒店之前,相信就已经很清楚了,HR也应该有跟你们说过酒店的惩处制度。一名合格的酒店人,不仅仅只是以微笑接待客人,还要以诚心接待客人。如果你们没有诚心,只是职业性的微笑,那说明你们根本就不适合酒店这一行业,我们这一行,必须要以百分百的诚心去服务客人,才能做得更好。”
两名前台客服被林陌安这么一说,却是面红耳赤,急得眼泪都流出来了。
陆雪凝心里有些不是滋味,看着一本正经教训员工的林大老板,无奈地摇了摇头,当起了和事老:“好了好了,其实也没有什么事情。他们也是刚刚出来的社会新人,缺少生活历练,有些事情还需要多多磨合才行。也不是什么大错,其实也怪我,没有完整地看完短信,所以才会变成现在这个样子。他们的态度也还不错的,你就不要为难他们了,这年头,大家工作也不容易。看在他们这么热爱温情假日酒店的份上,不要这么计较了好不好?”
“那怎么行?”林陌安摇了摇头,“酒店的规章制度必须严格遵守执行。”
“就当是卖我一个面子,老同学,OK?别这么斤斤计较了,你说我住个酒店,还害得别人丢了工作,我就算住下了,心里也不好过。”陆雪凝一边拍了拍林陌安的肩膀,俏皮地眨了眨眼。
“这次就看在陆小姐的面子上,我不跟你们计较了。一定要牢记在心了,微笑对人,诚心做事,懂吗?”林陌安微微地吐了口气,目色严厉地看着两名客服人员。
两个客服人员感激涕零地看着陆雪凝:“谢谢陆小姐。”
“哈哈,谢谢我就不必了,我又不是你们的老板,主要还是你们的老板刀子嘴豆付心,舍不得开除你们,好好干。”陆雪凝笑道,不忘给林陌安戴高帽。